De flujos sin definir a propuestas de diseño validadas para el despacho de carga internacional.
KPO Group necesitaba estructurar la experiencia de usuario de su módulo de despacho internacional. GBC inició con onboarding profundo, análisis de requisitos operativos y entregó múltiples propuestas de diseño UX/UI para el registro y seguimiento de cargas.
Resultados del proyecto
KPO Group: operaciones logísticas internacionales con alta densidad operativa.
KPO Group es una empresa de logística y transporte de carga con operaciones a nivel nacional e internacional. Su plataforma operativa soporta múltiples módulos: rastreo de flota, gestión documental y el registro de despachos internacionales. Este último módulo concentraba la mayor fricción operativa: flujos mal definidos, ausencia de validaciones en formularios y ningún estándar de experiencia de usuario documentado.
Sin flujo de usuario documentado
El módulo de despacho no tenía un flujo de registro definido. Cada operador completaba el proceso de forma distinta, generando inconsistencias en los datos de carga ingresados.
Alta carga cognitiva en el formulario de despacho
El formulario de registro de cargas internacionales concentraba más de 30 campos sin agrupación lógica, sin indicadores de progreso y sin validación en tiempo real. La tasa de errores era alta.
Falta de visibilidad en el seguimiento post-despacho
Una vez registrado el despacho, los operadores no tenían una vista centralizada para monitorear el estado de la carga. El seguimiento se hacía por correo o llamada telefónica.
Diagnóstico operativo antes de diseñar la primera pantalla.
GBC no inició con wireframes. Inició con un proceso estructurado de onboarding para entender el producto, los usuarios operativos y las restricciones del sistema antes de proponer cualquier solución de diseño.
Onboarding y análisis de requisitos
Sesiones de trabajo con el equipo operativo de KPO Group para mapear los flujos reales de despacho, identificar los roles involucrados y documentar las restricciones del sistema existente.
Investigación de usuarios operativos
Entrevistas con operadores que gestionan el registro de cargas a diario. GBC documentó los puntos de fricción reales: qué campos generaban más errores, dónde se abandonaba el proceso y qué información era prioritaria para el seguimiento.
Arquitectura de información del módulo
Reorganización de los campos del formulario de despacho en grupos funcionales con indicadores de progreso claros. Definición de la jerarquía de información para la vista de seguimiento post-despacho.
Múltiples propuestas de diseño
GBC entregó tres propuestas distintas de diseño UI/UX para el flujo completo: registro de despacho, validación de carga y seguimiento. Cada propuesta se sustentó en los hallazgos del análisis de requisitos.
Prototipado navegable
Las propuestas se prototiparon en Figma con interacciones reales para que el equipo de KPO Group pudiera evaluar cada flujo antes de cualquier decisión de desarrollo.
Vista de seguimiento centralizada
Diseño de un panel de monitoreo que centraliza el estado de todos los despachos activos: fecha de envío, estado de documentación, ubicación estimada y alertas de retraso.
Cuatro etapas del módulo de despacho al prototipo validado.
El proceso estructurado de GBC garantiza que cada decisión de diseño parte de evidencia operativa, no de suposiciones.
Onboarding del producto
- Talleres con el equipo de KPO Group
- Revisión del sistema existente
- Mapeo de flujos operativos actuales
- Identificación de roles y permisos
Investigación de requisitos
- Entrevistas con operadores de despacho
- Análisis de errores frecuentes en el formulario
- Documentación de restricciones del sistema
- Priorización de funcionalidades por impacto
Diseño de propuestas
- Arquitectura de información del módulo
- Tres propuestas distintas de flujo de registro
- Diseño de vista de seguimiento centralizado
- Componentes de validación y alertas
Prototipado y evaluación
- Prototipos navegables en Figma
- Revisión con el equipo directivo de KPO Group
- Ajustes basados en retroalimentación
- Entregables listos para handoff al desarrollo
Del formulario sin estructura a tres propuestas de diseño documentadas y listas para desarrollo.
Al cierre del proyecto, KPO Group contaba con tres propuestas distintas de experiencia de usuario para su módulo de despacho internacional, cada una sustentada en análisis de requisitos reales. El equipo de tecnología de KPO pudo evaluar las opciones con prototipos funcionales antes de comprometer recursos de desarrollo.
- Flujo de registro de despacho reorganizado en pasos lógicos con indicadores de progreso
- Formulario de 30+ campos reestructurado con agrupación funcional y validación en tiempo real
- Vista de seguimiento centralizada con estado por despacho, documentación y alertas
- Tres prototipos navegables en Figma documentados y listos para handoff
- Entregable de arquitectura de información para futura implementación
" Logramos obtener la primera versión de una app compleja, la experiencia fue enriquecedora; nos ayudaron en la necesidad inicial y en cómo aplicar la metodología ágil. "
El diagnóstico correcto evita meses de retrabajo en desarrollo.
GBC inicia con análisis de requisitos y prototipado validado, no con código. Agenda una conversación para entender qué módulos de su plataforma tienen mayor impacto en adopción y eficiencia operativa.
Agenda una conversación estratégica
Sin formularios genéricos, con preparación y foco en sus objetivos. Un miembro del equipo de GBC le contactará en las siguientes 24 horas hábiles.
De visibilidad limitada a rastreo en tiempo real.
Aplicación móvil B2B para gestión de flota. Prototipado UX/UI e implementación integrada al sistema operativo de KPO Group.
De procesos manuales a plataforma integrada de RRHH.
Diseño UX/UI y desarrollo de plataforma interna para +500 colaboradores. 7 módulos digitalizados con experiencia segmentada por empresa, región y área.
De sitio informativo a plataforma de captación escalable.
Rediseño orientado a conversión, gestión de reservas simplificada y catálogo de +500 ítems con flujos de contacto optimizados.